• Vous réceptionnez l'ensemble des demandes (appels, emails, tickets...) des clients professionnels ;
• Vous analysez et traitez de manière proactive et qualitative toutes les questions de vos interlocuteurs sur l'ensemble des produits et services ;
• Vous enregistrez et catégorisez toutes les demandes ;
• Vous traitez directement un certain nombre de demandes (sur base de catégorisations préalablement définies) : demandes de renseignements à propos des instructions de tri, agenda de collectes, etc ;
• Vous transférez vers d'autres équipes les plaintes, les demandes d'encodage ou les demandes commerciales ;
• Vous faites remonter l'information sur des sujets pertinents (besoins, attentes, réclamation du client) ;
• Vous contribuez à l'amélioration de la qualité et de l'efficacité du service ;
• Vous soutenez vos collègues quand le besoin s'en fait ressentir

• Vous avez le sens du client, vous répondez aux questions des clients avec une bonne dose d'enthousiasme ;
• Vous êtes minutieux·se dans vos tâches administratives ;
• Vous avez une parfaite connaissance du français oral et écrit (orthographe et bonne aptitude rédactionnelle) ;
• Vous passez sans effort du français au néerlandais. L'anglais est un atout!
• Vous êtes prêt·e à apprendre les différents systèmes utilisés par l'agence (CRM, middle office...) ;
• Vous maitrisez la suite MS Office ;
• Vous avez 1 à 2 ans d'expérience dans un environnement de contact avec la clientèle ;
• Vous êtes titulaire d'un diplôme de secondaire inférieur (CESI) ou supérieur (CESS) obtenu dans l'enseignement belge ou d'une équivalence de diplôme ou de niveau ;
• Vous êtes organisé·e, rigoureux·se, autonome, ponctuel·le, dévoué·e ;
• Vous êtes doté·e d'un esprit d'équipe, d'une grande motivation et d'enthousiasme ;
• Vous êtes conscient·e de représenter l'Agence ;
• Vous êtes respectueux·se des horaires et des procédures ;
• Vous êtes doté·e d'une curiosité intellectuelle et avez une bonne résistance au stress

• congés payés (double pécule de vacances)
• prime de fin d'année 
• chèques repas 
• prime de productivité 
• prime à la vie chère pour les habitants de Bruxelles 
• prime téléphoniste
• assurance hospitalisation (gratuite pour l'intéressé·e et intervention pour le noyau familial) 
• libre parcours STIB et remboursement total des frais de transport SNCB

Bruxelles-Propreté

Bruxelles-Propreté est un organisme para-régional de type A qui, aujourd'hui, est l’un des premiers employeurs de main-d'œuvre peu qualifiée en Région de Bruxelles-Capitale. Sa mission principale est de garantir une ville plus saine, plus propre à travers ses actions de collectes, de traitement des déchets et de balayage des voiries. Pour assurer ses activités, plus de 700 véhicules et balayeuses de rue sont mobilisés quotidiennement. 

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