• Je ontvangt alle aanvragen (telefoontjes, e-mails, tickets, enz.) van professionele klanten;
• Je analyseert en behandelt proactief en kwalitatief alle vragen van je contacten over alle producten en diensten;
• Je registreert en categoriseert alle aanvragen;
• Je behandelt direct een aantal aanvragen (op basis van vooraf gedefinieerde categorieën): vragen over sorteerinstructies, ophaalkalender, enz;
• Je stuurt klachten, vragen om encodering of commerciële aanvragen door naar andere teams;
• Je escaleert de informatie over relevante zaken (behoeften, verwachtingen, klachten van klanten);
• Jedraagt bij tot de verbetering van de kwaliteit en de efficiëntie van de dienst;
• Je steunt je collega's als dat nodig is

• Je bent klantgericht en beantwoordt vragen van klanten met een flinke dosis enthousiasme;
• Je bent nauwgezet in je administratieve taken;
• Je hebt een perfecte kennis van mondeling en schriftelijk Frans (spelling en goede schrijfvaardigheid);
• Je kunt moeiteloos overschakelen van Frans naar Nederlands. Engels is een troef!
• Je bent bereid om de verschillende gebruikte systemen bij het Agentschap te aan te leren (CRM, middle office ...);
• Je bent vertrouwd met het MS Office pakket;
• Je hebt 1 tot 2 jaar ervaring in een omgeving met klantcontact;
• Je hebt een diploma lager secundair of hoger secundair behaald in het Belgisch onderwijs of een specifieke erkenning of niveau-erkenning;
• Je bent georganiseerd, nauwgezet, zelfstandig, punctueel en toegewijd;
• Je bent een teamspeler, zeer gemotiveerd en enthousiast;
• Je bent je bewust dat je het Agentschap vertegenwoordigt;
• Je respecteert uurroosters en procedures;
• Je bent intellectueel nieuwsgierig en je bent goed stressbestendig

• Betaald verlof (dubbel vakantiegeld)
• Eindejaarspremie
• Maaltijdcheques
• Productiviteitspremie
• Levensduurtepremie voor de inwoners van Brussel
• Telefonistenpremie
• Hospitalisatieverzekering (gratis voor het personeelslid en tegemoetkoming voor de gezinsleden)
• MIVB-vrijkaart en volledige terugbetaling van de NMBS-vervoerskosten

Net Brussel

Net Brussel is een paragewestelijke instelling type A die, vandaag, tot een de grootste werkgevers van laaggeschoolde arbeidskrachten in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest behoort. Zijn hoofdmissie is een gezondere en nettere stad garanderen via de ophalingen en verwerking van afval en de straatreiniging. Voor al deze activiteiten worden er dagelijks meer dan 700 voertuigen en straatveegmachines ingezet.

Solliciteren