Journée mondiale de la santé mentale : à l’écoute du bien-être au travail avec Virginie, personne de confiance chez talent.brussels

Rencontre avec Virginie, personne de confiance chez talent.brussels 

Peux-tu te présenter en quelques mots et nous expliquer ton rôle au sein de talent.brussels ? 

Je m’appelle Virginie et je travaille au sein de la fonction publique régionale bruxelloise depuis quatorze ans, dont plus de quatre ans chez talent.brussels. J’y développe des projets et des procédures liés au bien-être au travail, à l’inclusion et à l’expérience des membres du personnel. En parallèle de cette fonction, je consacre 10 % de mon temps à ma mission de personne de confiance. 

Quel est le rôle d'une personne de confiance ? 

La personne de confiance est avant tout une personne qui écoute les collaborateurs et collaboratrices qui rencontrent une difficulté psychosociale liée au travail. Elle accueille leur parole de manière bienveillante, neutre et confidentielle, les aide à prendre du recul et les accompagne dans la recherche de pistes de solution. Selon la situation et les souhaits de la personne, elle peut également la conseiller, l’orienter vers l’interlocuteur approprié ou faciliter un dialogue ou une conciliation. Elle intervient uniquement dans un cadre informel et ne décide jamais à la place de la personne qui la consulte. Les démarches sont donc toujours construites avec elle et à son rythme. 

Dans quels types de situations les collaborateurs peuvent-ils faire appel à toi ? 

On peut faire appel à une personne de confiance lorsqu’on vit une situation difficile ou inconfortable au travail : un conflit, des tensions relationnelles, un sentiment d’isolement, une charge de travail devenue difficile à gérer, du stress, un risque d’épuisement professionnel, des comportements inappropriés, du harcèlement ou de la violence. Il n’est pas nécessaire d’attendre que la situation devienne grave. On peut aussi venir simplement parce que l’on se sent mal, que l’on ne sait plus très bien comment réagir ou vers qui se tourner. Parler permet souvent de clarifier ce que l’on vit et d’envisager les prochaines étapes. Dans cette grande période de bouleversements institutionnels que vivent les collaborateurs et collaboratrices d’atlas.brussels, le rôle de personne de confiance est très important, notamment pour les talenters, afin qu’ils et elles se sentent écouté.e.s et soutenu.e.s. 

Pourquoi est-il important de parler de santé mentale au travail aujourd'hui ? 

La santé mentale fait pleinement partie de la santé. Le travail peut être une source d’épanouissement, de lien social et de reconnaissance, mais certaines situations peuvent aussi fragiliser notre équilibre. Personne n’est à l’abri de traverser une période plus difficile. En parler permet de mieux comprendre les difficultés, de réduire les tabous et d’encourager chacun et chacune à demander de l’aide plus tôt. C’est aussi rappeler que le bien-être au travail n’est pas uniquement une responsabilité individuelle : il se construit collectivement, grâce à une organisation attentive, un dialogue ouvert et un environnement dans lequel il est possible d’exprimer ses difficultés sans crainte d’être jugé. 

Qu'est-ce qui est mis en place chez talent.brussels pour soutenir le bien-être des collaborateurs ? 

Chez talent.brussels, plusieurs acteurs et dispositifs sont accessibles aux collaborateurs et collaboratrices. Les personnes de confiance offrent une première écoute confidentielle et un accompagnement informel. Le Service interne pour la prévention et la protection au travail (SIPPT) agit sur les questions de santé, de sécurité, d’ergonomie et de prévention des risques psychosociaux. Un programme d’aide aux employés (EAP), donne également accès à des professionnels, notamment des psychologues, pour un soutien concernant des difficultés personnelles ou professionnelles. Ce service est accessible aux talenters et à leur famille. L’objectif est de proposer plusieurs portes d’entrée, car les besoins et les situations diffèrent d’une personne à l’autre. 

Qu'est-ce qui t'a donné envie de devenir personne de confiance ? 

Au fil de mon parcours, j’ai pris de plus en plus conscience de l’impact que le travail peut avoir sur notre équilibre, mais aussi de l’importance d’être écouté au bon moment. J’avais envie de contribuer de manière très concrète à la prévention du mal-être au travail et d’offrir aux collègues un espace où ils peuvent déposer ce qui leur pèse, sans jugement et en toute confidentialité. Cette mission est aussi en cohérence avec ce qui m’anime professionnellement : le bien-être, la prévention, l’écoute et la recherche de solutions respectueuses de chacun. Je ne suis ni du côté de l’employeur ni du côté du travailleur. Je suis du côté du bien-être et du dialogue. 

Oser en parler 

La santé mentale est l'affaire de toutes et tous. Prendre soin de son bien-être psychologique, demander de l'aide lorsque l'on en ressent le besoin ou simplement partager une difficulté ne sont pas des signes de faiblesse, mais des démarches essentielles pour préserver son équilibre. 

Si vous traversez une situation difficile dans votre environnement professionnel, n'hésitez pas à contacter la personne de confiance de votre organisation. Son rôle est de vous offrir un espace d'écoute confidentiel, bienveillant et neutre afin de vous aider à trouver les ressources et les solutions les plus adaptées à votre situation.