Les métiers à la Région bruxelloise – Justine, gestionnaire de clientèle chez Bruxelles Fiscalité

Rencontre avec Justine, gestionnaire de clientèle chez Bruxelles Fiscalité.  

Bonjour Justine, peux-tu nous présenter brièvement Bruxelles Fiscalité ? 
Notre mission principale consiste à mettre en œuvre la politique fiscale régionale, qui permet de financer les services publics de la Région de Bruxelles-Capitale. 

Concrètement, nous gérons les impôts régionaux (par exemple la taxe de circulation ou le précompte immobilier) et nous assurons le recouvrement des montants impayés. Nous soutenons également d’autres services publics, tels que Bruxelles Environnement et Bruxelles Mobilité, notamment dans la gestion de certaines amendes, et nous conseillons le Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale sur toutes les questions liées à la fiscalité.  

Et quel est précisément ton rôle au sein de Bruxelles Fiscalité ? 
Je travaille depuis plusieurs années pour la Région de Bruxelles-Capitale. En 2019, j’ai rejoint Bruxelles Fiscalité, où j’occupe aujourd’hui la fonction de gestionnaire de clientèle.  

Je suis en quelque sorte le point de contact de l’administration pour les contribuables, qu’ils soient bruxellois ou non. J’aide les citoyens à répondre à leurs questions concernant les différents impôts régionaux, comme le précompte immobilier ou la taxe de circulation, ainsi que les amendes liées à la zone de basses émissions.  

J’informe également les citoyens sur les différentes possibilités de paiement, les éventuelles réductions et les primes auxquelles ils peuvent avoir droit. 

Comme nous gérons un large éventail d’impôts régionaux, nous développons une solide expertise fiscale. Au sein de notre équipe, nous travaillons selon un système de rotation, qui nous amène à nous consacrer chaque semaine à un impôt spécifique. Cela rend le travail très varié et exige à la fois de solides connaissances et une volonté de se former en permanence. 

Parallèlement, chacun développe sa propre expertise. Pour ma part, je suis spécialisée dans les réductions et les primes liées au précompte immobilier. Cette combinaison entre une connaissance générale approfondie et une spécialisation rend le travail particulièrement enrichissant. 

Une part importante de mon travail consiste à rendre des informations complexes accessibles et compréhensibles, sans perdre en précision. Il est essentiel que les citoyens comprennent bien la réglementation et les conséquences qu’elle peut avoir pour leur situation. 

Qu’appréciez-vous le plus dans votre métier ? 
Ce que j’apprécie avant tout dans ma fonction, c’est de pouvoir aider les citoyens. C’est un métier qui demande de l’empathie : je dois pouvoir me mettre à la place des contribuables, comprendre leur situation et leurs questions, puis trouver des solutions adaptées.  

J’apprécie également beaucoup l’environnement de travail. Je m’y sens bien. Nous sommes environ 320 collaborateurs à Bruxelles Fiscalité et il règne une excellente ambiance entre collègues.  

Travailler pour la Région de Bruxelles-Capitale a une signification particulière pour moi, car je suis une ancienne Bruxelloise. Grâce à mon travail, je reste étroitement lié à la Région et je m’engage chaque jour au service de ses habitants. C’est ce qui rend mon travail d’autant plus enrichissant.