Support Engineer Billetique H/F/X

En tant que Support Engineer Billetique, vous travaillez au sein de la direction « Information Systems » de la STIB et plus particulièrement dans l'équipe « Service Management - Sales Solutions » au sein du département Sales Solutions.  L'équipe Service Management aide à améliorer la qualité et la stabilité des services rendus aux clients de la STIB au niveau de l'achat, la validation et le contrôle des tickets de voyage (MOBIB, EMV, ...).  Ceci par une réaction rapide aux incidents et problèmes rencontrés par nos clients mais aussi par la création d'une « culture du service management » au sein du département et au sein de nos nouveaux projets.  L'équipe Service Management se focalise en particulier sur les processus ITIL tel qu'incident management, problem management, lifecycle management ainsi que la mise en place systématique de système d'alerting et de monitoring pro-actif de nos systèmes. 
Vous êtes un support auprès des utilisateurs internes dans la gestion des incidents IT dans le domaine de la billettique et des bases de données clients :  

De quoi sera composé votre quotidien ?

• Vous enregistrez et prenez en charge les incidents et problèmes, vous appliquez les procédures métier et faites le suivi jusqu'à la résolution des incidents.
• Vous analysez les incidents et assurez le reporting et la documentation.
• Vous gérez la communication et la coordination avec les différentes équipes de support et les fournisseurs externes.
• Vous êtes le point de contact des équipes supports et techniques pour l'analyse et la résolution des incidents billettique et escaladez vers le support de niveau 3 ou le fournisseur si nécessaire.
• Vous contribuez à une approche proactive du problem management (analyse des problèmes récurrents, analyse root cause, ...).

• Vous avez un bachelor dans le domaine IT.
• Expérience de 3 ans dans le domaine et une expérience pertinente en support (applications, réseau, bases de données, ...) ou équivalent.
• Vous avez une bonne connaissance des bases de données oracle (recherche, mise à jour de données) ainsi que d'intégration hardware dans des postes.
• Vous avez une bonne connaissance des deux langues nationales.
• Vous êtes flexible et disposé à travailler dans un système de garde (nuits et week-ends).
• Vos qualités : capacité à adapter sa communication à son interlocuteur, esprit de synthèse, orientation client, autonomie, esprit critique et d'analyse, envie d'apprendre.

• Un travail rempli de sens dans une ambiance familiale hors norme où nous nous entraidons tous.
• Un équilibre vie professionnelle et privée avec des horaires flexibles, du télétravail possible, et 35 jours de congé par an.
• Un package mobilité (carte MOBIB STIB, TEC, De Lijn pour vous et votre famille, Brupass, indemnité vélo, 80% de réduction sur votre abonnement SNCB, abonnement annuel Villo ainsi que tarif préférentiel pour les abonnements Cambio)
• De nombreux avantages extra-légaux (Chèques-repas, assurance groupe, allocations familiales extralégales, participation aux frais de stages pour les enfants, restaurant d'entreprise, facilités sportives, ristournes auprès de divers organismes et magasins)
• Une politique de rémunération équitable vous offrant un salaire reflétant vos compétences et expériences.
• La possibilité de vous réinventer tout au long de votre carrière grâce à une politique de mobilité interne forte
• Un large choix de formations de qualité afin de vous permettre d'évoluer

Prêt à embarquer dans ce nouveau défi ? Bougeons ensemble ! Postulez dès maintenant et rejoignez-nous pour contribuer à bouger Bruxelles.

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