Technicus IT support & service desk M/V/X

Als Technicus IT Support & Service Desk (m/v/x) val je rechtstreeks onder de IT Manager. Je bent verantwoordelijk voor de ondersteuning van interne gebruikers en voor het waarborgen van een vlotte werking van alle ICT-systemen binnen de organisatie. Je staat klaar om meldingen en vragen van collega's snel en efficiënt af te handelen, problemen op te lossen en ervoor te zorgen dat de informaticatoepassingen actueel en goed onderhouden zijn. Jouw
ondersteuning zorgt ervoor dat medewerkers met vertrouwen werken met de tools en systemen die ze nodig hebben om hun taken uit te voeren.

In de rol van Technicus IT Support & Service Desk zijn jouw belangrijkste verantwoordelijkheden als volgt:
- Het effectief opvolgen incidenten en interne gebruikersverzoeken snel en professioneel afhandelen, waarbij je zorgt voor een efficiënt opvolging en oplossing van incidenten en ondersteuningsverzoeken.
- Toezien op de naleving en optimalisatie van service level agreements (SLA's) door prestaties te monitoren en verbeteringen voor te stellen om een constante servicekwaliteit te waarborgen die voldoet aan de beloften aan interne gebruikers.
- Eerstelijns hardware- en softwareproblemen oplossen, zowel op afstand als ter plaatse.
- Doorverwijzen en operationeel coördineren van tweede- en derdelijns interventies met de betrokken specialisten.
- De interne ICT-communicatie verzorgen met betrekking tot het servicedeskbeheer.
- Proactief beheer van IT-assets, infrastructuren en apparatuur, met een zorgvuldige monitoring van de voorraad en het doen van aanbevelingen voor aankopen die aansluiten bij de specifieke behoeften van de organisatie.
- Operationeel samenwerken met andere ICT-actoren binnen Hydria in een matrixstructuur.
- Onder leiding van de ICT-manager, nauw samenwerken met externe serviceproviders om optimale operationele efficiëntie te garanderen.
- Proactief beheer van SLA's om snelle reacties op incidenten en ondersteuningsverzoeken te waarborgen.

- Bachelordiploma in Informatica of een verwant vakgebied, of A2-niveau, of gelijkwaardig door ervaring (Belgisch diploma of erkend in België).
- Je bent zeer nauwgezet, resultaats- en oplossingsgericht.
- Je volgt de richtlijnen en procedures nauwgezet op.
- Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband functioneren.
- Je hebt een servicegerichte mindset en streeft naar samenwerking en integratie.
- Je bent in staat om het werk op een efficiënte manier te plannen en te organiseren.
- Je toont flexibiliteit in termen van beschikbaarheid, met een regelmatige aanwezigheid op locatie als vereiste.
- Je communiceert uitstekend en kunt technische informatie op een begrijpelijke manier overbrengen aan gebruikers. Je bent assertief en diplomatisch.
- Je gaat strikt om met het beroepsgeheim en deontologie is voor jou een evidentie.
- Kennis en ervaring met ICT Service Management (ITIL).
- Basiskennis van gegevensbeheer en -beveiliging, evenals wetgeving op het gebied van cybersecurity is een pluspunt, maar niet verplicht.
- Uitstekende beheersing van MS Office-suite, inclusief MS Office 365 en MS SharePoint.
- Ervaring met het oplossen van hardware- en softwareproblemen, netwerken, applicatiedekking, scripting, automatisering, helpdesktools en ticketingsystemen.
- Goede beheersing van beide nationale talen (Frans en Nederlands), zowel mondeling als schriftelijk.
- Ervaring met overheidsopdrachten is een pluspunt.

- Een contract van onbepaalde duur (38 uur/week).
- Een loonpakket (op basis van een barema) rekening houdend met jouw niveau van opleiding en beroepservaring, aangevuld met verschillende extralegale voordelen (kosteloze groepsverzekering en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, mogelijkheden om opleidingen te volgen, laptop, GSM...).

Hydria

Hydria, de vroegere Brusselse Maatschappij voor Waterbeheer (BMWB), is een publiekrechtelijke naamloze vennootschap die werd opgericht in 2006. De belangrijkste aandeelhouder is het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.

Postuler