Campaign Specialist M/V/X

Je werkt binnen de afdeling Digital & Customer Experience en rapporteert aan de CRM Manager. Als Campaign Specialist ben je verantwoordelijk voor het beheer en de ontwikkeling van CRM-campagnes, zowel via Salesforce Marketing Cloud als via andere klantrelatieplatformen zoals Firebase en Jexperience. Je definieert en implementeert de CRM-strategie om de klantbetrokkenheid te optimaliseren, het imago van STIB en Floya bij het externe doelpubliek te versterken, en de acquisitie en loyaliteit te ondersteunen.

Hoe zal je dag eruit zien?

In dit kader zal je:

• Het management adviseren bij strategische beslissingen dankzij jouw vakkennis en opvolging van CRM- en digitale marketingtrends.
• CRM-campagnes beheren, van de initiële aanvraag tot de implementatie:

1.  
   1. Ontwerpen, ontwikkelen en uitvoeren van multichannel CRM-campagnes (contentdefinitie, opstellen van briefing, beheer van de kalender, proofing, interne coördinatie, encodering).
   2. Segmenteren van de database en personaliseren van boodschappen (kennis van beschikbare data, herkomst, enz.).
   3. Het klanttraject in kaart brengen om CRM-journeys te definiëren.
   4. Een efficiënte commerciële drukbeheer implementeren.
   5. Samenwerken met ontwikkelteams (Salesforce-team: functioneel analist, front-end developer, website- en app-team).

• Doelstellingen bepalen, de effectiviteit van campagnes evalueren via tools zoals Salesforce, Piwik Pro en Power BI, en verbeteringen voorstellen op basis van data.
• Waken over de gezondheid van het CRM door de deliverability te garanderen, een propere database te onderhouden en te voldoen aan veiligheidsregels en wettelijke vereisten (GDPR).
• Technische ondersteuning bieden door problemen en bugs met betrekking tot campagnes op te lossen.

• Je hebt een diploma in Marketing (of gelijkwaardig door ervaring) en minstens 2 jaar ervaring in het beheren van campagnes op Salesforce Marketing Cloud of een ander CRM.
• Je beheerst marketingtools (Salesforce Marketing Cloud, Firebase, Google Analytics, Piwik Pro, Power BI...).
• Je beschikt over sterke analytische en rapporteringsvaardigheden en kan CRM-strategieën ontwikkelen die aansluiten bij de bedrijfsdoelstellingen.
• Je hebt ervaring met segmentatie en personalisatie van campagnes, een goede kennis van digitale marketing en SCRUM-methodologieën.
• Taalvaardigheden: Uitstekende kennis van het Frans of Nederlands en een goede mondelinge en schriftelijke kennis van de tweede taal (Frans of Nederlands).
• Persoonlijke kwaliteiten: oplossingsgericht, klant- en resultaatgericht, sterke communicatieve vaardigheden, stressbestendig.

• Een betekenisvol werk in een uitzonderlijke familiale sfeer waar we elkaar allemaal helpen.
• Een goede balans tussen werk en privéleven, met flexibele werktijden en telewerken waar je functie dat toelaat, evenals 35 vakantiedagen per jaar.
• Een mobiliteitspakket (MOBIB-kaart voor MIVB, TEC, De Lijn voor jou en je gezin, Brupass, fietsvergoeding, 80% korting op je NMBS-abonnement, jaarlijks abonnement op Villo en een voorkeurtarief voor Cambio-abonnementen).
• Tal van extralegale voordelen (maaltijdcheques, groepsverzekering, extralegale kinderbijslag, bijdrage in de kosten van kinderopvang, bedrijfsrestaurant, sportfaciliteiten, kortingen bij verschillende organisaties en winkels).
• Een rechtvaardig beloningsbeleid dat je een salaris biedt dat jouw vaardigheden en ervaring weerspiegelt.
• De mogelijkheid om jezelf opnieuw uit te vinden tijdens je carrière dankzij een sterk intern mobiliteitsbeleid.
• Een ruime keuze aan kwaliteitsvolle opleidingen die je helpen om je carrière verder te ontwikkelen.

Klaar om deze nieuwe uitdaging aan te gaan? Bewegen samen! Solliciteer nu en sluit je bij ons aan om bij te dragen aan de beweging van Brussel.

MIVB

Samen vervoeren we het Brussel van morgen.

Postuler