Tu veux faire partie du pôle Plaintes d’Ombuds Bruxelles ? Tu souhaites résoudre les plaintes des citoyens et des citoyennes et participer aux enquêtes pour améliorer le fonctionnement des services publics bruxellois ? Alors viens compléter cette chouette équipe et deviens notre prochain·e collaborateur·trice plaintes et enquêtes !

Quelles seront tes missions ?

• Recevoir et analyser les plaintes des citoyens
• Entreprendre les démarches nécessaires afin d’y apporter une réponse orientée citoyen
• Contribuer aux enquêtes sur le fonctionnement des services publics bruxellois
• Proposer des recommandations afin d’améliorer le fonctionnement des services publics bruxellois
• Participer à la rédaction des rapports d’Ombuds Bruxelles
• Assurer des permanences et représenter Ombuds Bruxelles auprès de nos partenaires

Ton profil

• Tu détiens un master (diplôme universitaire ou enseignement supérieur de type long) ou diplôme équivalent
• Tu as une expérience professionnelle de 2 ans dans un domaine utile pour la fonction, comme la ges- tion des plaintes, le contentieux administratif ou la défense des droits humains
• Atouts : maitrise des techniques de négociation et de résolution amiable des conflits, expérience en audits et enquêtes, connaissance d’un ou plusieurs domaines suivants : fiscalité, urbanisme, environne- ment, économie, emploi, mobilité.

Tes points forts

• Fortes capacités d’analyse et de synthèse Flexibilité et gestion du stress
• Excellentes compétences rédactionnelles et communication orale Autonomie et esprit d’équipe
• Orientation citoyenne, empathie et discrétion
• Capacité à nouer des contacts constructifs, tant à l’interne qu’à l’externe, et bonne gestion des situa- tions conflictuelles
•  Maîtrise courante du français (C2) et bonne connaissance du néerlandais (minimum B1)

Tes autres compétences

• Bonne connaissance de l’organisation et du fonctionnement des services publics bruxellois
• Bonne connaissance du paysage institutionnel belge
• Maîtrise des applications bureautiques courantes (Office 365)
• Bonne perception de la fonction d’ombudsman
• Capacité à t’approprier rapidement de nouvelles matières et à traiter des informations juridiques

Ce que nous t’offrons

• Un salaire attrayant déterminé sur la base du diplôme et de l’expérience professionnelle utile (échelle A1 – barème à deux ans d’ancienneté : 5.538,47 € (salaire mensuel brut adapté à l’indice actuel)
• Un contrat à durée indéterminée
• 30 jours de congé/an + fermeture du service entre Noël et Nouvel An
• Un job à temps plein (38h/sem) au sein d’une institution jeune et dynamique
• Des bureaux situés en plein centre de Bruxelles, à proximité de la gare centrale et donc facilement accessibles en transports en commun (tram, métro, bus, train)
• La possibilité de télétravailler, après une période d’intégration
• Une assurance hospitalisation gratuite
• Un abonnement gratuit pour les déplacements domicile-lieu de travail en transport public ou indemnité vélo
• Le remboursement des déplacements professionnels
• Une allocation de scolarité
• Des chèques-repas de 8€
• Une entrée en fonction immédiate

Place de la Vieille Halle aux Blés 1, 1000 Bruxelles · Oud Korenhuis 1, 1000 Brussel

Envie de nous rejoindre ?

Envoie-nous au plus tard le 27 octobre 2024 :

• Le formulaire de candidature complété
• Ton CV
• Une copie de ton diplôme
• par mail à hr@ombuds.brussels
• ou par courrier : Ombuds Bruxelles – à l’attention de Cathy Vanderwildt, responsable RH – Place de la Vieille Halle aux Blés, 1 à 1000 Bruxelles

Attention, seules les candidatures complètes (3 documents) seront prises en considération.

Procédure de sélection

1. Screening des conditions de participation

Tu seras admis à la procédure de sélection uniquement si tu possèdes le diplôme requis et l’expérience professionnelle utile demandée. L’expérience professionnelle sera examinée exclusivement sur la base du CV reçu à la date limite d’inscription. Par conséquent, veille à décrire aussi complètement que possible ton expérience, par fonction exercée, en indiquant les dates de début et de fin ainsi que tes tâches et responsabilités. Démontre également tes connaissances du néerlandais par des attestations ou par une description détaillée des formations suivies ou d’autres expériences.

Le nombre de candidats invités à l’interview sera déterminé en fonction du caractère qualitatif des candidatures introduites.

2. Test écrit

Une épreuve écrite vérifiera tes capacités d’analyse et de synthèse et tes compétences rédactionnelles, à partir d’un cas pratique.

3. Interview

Au cours de l’interview, tes compétences comportementales et techniques seront évaluées, de même que ta motivation, tes intérêts et tes affinités pour la fonction.

Égalité des chances et diversité

Notre politique du personnel est basée sur la diversité et l’égalité des chances. Nous sélectionnons les candidats sur base de leurs qualités, indépendamment de leurs caractéristiques personnelles (âge, genre, orientation sexuelle, origine, convictions, handicap, nationalité, etc.)

Les candidats souffrant d’un handicap, de difficultés d’apprentissage ou d’une maladie peuvent demander une adaptation raisonnable de la procédure de sélection.

Des questions ?

Contacte Cathy Vanderwildt (0490 67 45 78 / hr@ombuds.brussels)

Autres

talent.brussels diffuse aussi occasionnellement des offres d'emploi pour d'autres organisations publics bruxelloises, en dehors de ses partenaires permanents. Il peut s'agir de cabinets, de services de médiation ou de nouvelles organisations.

Postuler

CONTENU DE LA FONCTION

L’assistant administratif donnera un support administratif aux activités de chacun des collaborateurs de e la cellule pour laquelle il sera affecté.

Il sera plus particulièrement amené à organiser et assurer le suivi des tâches administratives et organisationnelles pour un ou plusieurs supérieur(s) hiérarchique(s) de la direction "Santé & Aide aux Personnes" afin de le(s) soutenir dans l'accomplissement de leurs activités (gestion des dossiers des parcours d'accueil des primo-arrivants, gestion des contacts avec les communes bruxelloises et les bureaux d'accueil des primo-arrivants, …)

En tant qu'assistant administratif au sein de la direction "Santé & Aide aux Personnes", la fonction exige de :

• Veiller à la coordination journalière des activités ;
• Définir la priorité des questions, des e-mails, des dossiers, des notes pour la direction ;
• Etablir un planning et s’assurer du suivi des différentes étapes d’un dossier, fixer les priorités, organiser son travail et suivre les tâches en collaboration avec le chef de service ;
• Collaborer activement avec le chef de service afin de l’informer de l’état d’avancement des demandes, lui faire part des difficultés, se montrer proactif et proposer des solutions ;
• Participer aux réunions avec les acteurs-clés et en assurer l’ordre du jour, la rédaction des PV et leur diffusion ;
• Participer à la coordination officieuse de la réglementation en assistant le chef de service dans le suivi ou les changements de la réglementation et suggérer des modifications ;
• Assurer la réception et la distribution des mémos, des avis, des textes, des documents, ..., entre la direction, les autres services ou les partenaires externes et rapporter correctement et au moment approprié.

EMPLOYEUR

Vivalis est l’Administration de la Commission communautaire commune (Cocom).

Ayant la mission d'améliorer la vie de tous les Bruxellois sur le plan social et de la santé, elle a l'ambition de devenir l'administration de référence dans ces matières.

Vivalis rassemble une centaine de collaborateurs au sein d’une administration active, bilingue, où l'expertise, le sens de la collaboration, l'égalité de traitement et le souci du service aux citoyen sont les valeurs centrales.

Vivalis se compose de quatre directions, d’un service d’étude et d'un service "Communication" :

• "Santé & Aide aux Personnes" : octroi et renouvellement des agréments des institutions, octroi de subsides, élaboration de nouvelles ordonnances ou d’arrêtés, ... ;
• "Contrôle" : contrôle administratif et contrôle financier des institutions agréées ou subventionnées par la Cocom ;
• "Coordination & Procédures" : services transversaux d’appui aux autres directions (RH, coordination administrative, service juridique, Infrastructure) ; 
• "Budget & Finances" : contrôle du respect des budgets fixés et de la bonne gestion des dépenses ;
• L' "Observatoire de la Santé et du Social", un service d’étude.

L’assistant administratif travaillera au sein de la direction "Santé & Aide aux Personnes". Il sera associé en particulier à l'équipe développant la politique d'intégration des primo-arrivants.

PROFIL

• Diplôme demandé ou équivalence : Le candidat à l’emploi d’assistant administratif doit être porteur d’un diplôme de l’enseignement supérieur de type court (graduat ou bachelier).
• Qualités recherchées: conseiller, expert de processus, gestion de connaissances, gestionnaire de dossiers.
• Une connaissance de l'intégration des primo-arrivants est un atout.
• Une expérience dans une administration publique ou une connaissance de l'administration publique est un atout.
• La connaissance de la deuxième langue bruxelloise est un atout.

OFFRE

• Barème B101 [min. 34.260,81 € ; max. 61.018,61 €] indexé selon le coefficient d’augmentation en vigueur (2,0807 au 01/06/2024) ;
• Chèques-repas d’une valeur faciale de 8 euros par jour presté (avec une retenue de 1,09 €) ;
• Assurance hospitalisation, en ce compris enfant(s) et conjoint (jusqu’à 66 ans inclus) ;
• Accessibilité aisée via les transports en commun ;
• Gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail ;
• Possibilité d’une indemnité vélo et ou d’un abonnement Villo!.

PROCEDURE DE SELECTION 

Déroulement du recrutement :

Les candidats devront réaliser un test écrit préalable, à distance, qui visera à évaluer leurs compétences techniques. Il durera 30 minutes et devra être finalisé et nous être renvoyé, au plus tard, la veille de l'entretien, à 18:00.

L'entretien de sélection se tiendra devant une commission de sélection qui aura pris connaissance du test. Il durera 45 minutes environ et visera à analyser les compétences professionnelles en rapport avec les exigences de la fonction, la connaissance de notre administration ainsi que la motivation, les intérêts et affinités avec le domaine d'activité.

Certaines questions de l'entretien sont formulées selon la méthode STAR. La méthode STAR est une technique d'entretien comportemental semi-structurée, où STAR signifie Situation, Tâche, Action et Résultat. Il vous est demandé pour chaque compétence, de décrire une situation (professionnelle) que vous avez vécue. Ensuite, vous êtes invité à développer les tâches, votre rôle et les actions que vous avez prises dans cette situation. Enfin, il vous est demandé de décrire le résultat final obtenu.

Si vous êtes porteur d'un handicap et que vous avez besoin de certains aménagements pour pouvoir participer à la procédure de sélection, vous pouvez prendre contact avant le 02/11/2024 avec Madame Charlot Simoens soit par mail via jobs@vivalis.brussels, soit par téléphone 02/552.01.33. Les candidatures envoyées à cette adresse mail ne seront pas prises en considération.

Les données à caractère personnel transmises via Softgarden dans le cadre de cette annonce ont pour unique finalité de procéder au recrutement de l’emploi décrit ci-dessus. Elles ne seront traitées que pour la présente annonce et ne seront en aucun cas transmises à des tiers. Softgarden ne conserverais donc ces données que le temps nécessaire au traitement de ce recrutement. Pour toute question concernant la protection des données et en cas de souhait d'exercice de votre droit d'accès à vos données, de rectification ou d'opposition, n’hésitez pas à prendre contact avec la personne déléguée à la protection des données à l’adresse : dataprotection@vivalis.brussels. Les candidatures envoyées à cette adresse mail ne seront pas prises en considération.

AVANTAGES

• Horaire flexible dans la prestation des 38h par semaine ;
• Possibilité de télétravailler ;
• 35 jours de congé par an ;
• Service social (avantages collectifs et individuels de nature culturelle, sportive, récréative ou festive) ;
• Nombreuses possibilités de formation ;
• Possibilité de bénéficier d’allocations de bilinguisme avantageuses.

POSTULER

Tout acte de candidature comporte :

• le numéro de référence de cette procédure : 2022_BE_B1_20 ;
• une lettre de motivation contenant un exposé des titres et expériences que le candidat fait valoir pour postuler à l'emploi ;
• un CV à jour.

Chaque candidature doit être envoyée vie le lien https://vivalis.softgarden.io/ pour le 02/11/2024 à minuit. Tout renseignement relatif au contenu de la fonction, à la procédure et à l’équivalence des grades peut être obtenu auprès de Madame Tiffany Pauwels, Assistante administrative - Service RH 02/552 01 11 ou de Madame Charlot Simoens, Assistante administrative - Service RH 02/552 01 33.

Seules les candidatures complètes (CV et lettre de motivation) seront prises en compte. Une première sélection se fera sur base des candidatures reçues. Les candidats correspondants le mieux au profil requis seront invités par téléphone à participer à un entretien devant une commission de sélection. Ces entretiens se tiendront du 18/11/2024 au 29/11/2024 en présentiel (l'administration peut exceptionnellement recourir au distanciel). Aucun report de date ne sera possible.

Vivalis

Vivalis est l’Administration de la Commission communautaire commune (Cocom).

Postuler

• Très bonne connaissance des techniques requises pour l'exécution des missions attribuées à son équipe.
• Savoir lire les plans (reconnaître et localiser les différents éléments).
• Très bonnes connaissances des règles et procédures de sécurité.
• Savoir établir un rapport lors d'une déclaration d'accident de travail.
• Connaissances de base de MS-Office (Word, Excel...).
• Connaissance des programmes informatiques spécifiques (SAP, Portail, GMAO...).

Nous recherchons une personne qui...

• assimile aisément l'information,
• sait résoudre des problèmes,
• sait diriger des collaborateurs, 
• aime la coopération,
• fait preuve de flexibilité, 
• fait preuve de fiabilité.

Procédure de sélection

Notez que la sélection s'opérera en trois étapes :

1. Test technique écrit
2. Entretien d'embauche avec les Ressources Humaines
3. Test de mise en situation

Ce que nous vous offrons

• Un travail rempli de sens dans une ambiance familiale hors normes où nous nous entraidons tous.
• Un équilibre vie professionnelle et privée avec des horaires flexibles, du télétravail possible, et 35 jours de congé par an.
• Un package mobilité (carte MOBIB STIB, Tec, De Lijn pour vous et votre famille, Brupass, indemnité vélo, 80% de réduction sur votre abonnement SNCB, abonnement annuel Vilo ainsi que tarif préférentiel pour les abonnements Cambio)
• De nombreux avantages extra-légaux (Chèques-repas, assurance groupe, allocations familiales extralégales, participation aux frais de stages pour les enfants, restaurant d'entreprise, facilités sportives, ristournes auprès de divers organismes et magasins)
• Une politique de rémunération équitable vous offrant un salaire reflétant vos compétences et expériences.

Prêt à embarquer dans ce nouveau défi ? Bougeons ensemble ! Postulez dès maintenant et rejoignez-nous pour contribuer à bouger Bruxelles. >>> Bouton "Postuler-maintenant' en haut et en bas de cette page

STIB

Ensemble, transportons le Bruxelles de demain.

Postuler

• Très bonne connaissance des techniques requises pour l'exécution des missions attribuées à son équipe.
• Savoir lire les plans (reconnaître et localiser les différents éléments).
• Très bonnes connaissances des règles et procédures de sécurité.
• Savoir établir un rapport lors d'une déclaration d'accident de travail.
• Connaissances de base de MS-Office (Word, Excel...).
• Connaissance des programmes informatiques spécifiques (SAP, Portail, GMAO...).

Nous recherchons quelqu'un qui sait

• Assimiler l'information,
• Résoudre des problèmes,
• Diriger des collaborateurs, 
• Coopérer,
• Faire preuve de flexibilité, 
• Faire preuve de fiabilité.

Procédure de sélection
Notez que la sélection s'opérera en trois étapes :

1. Test technique écrit
2. Entretien d'embauche avec les Ressources Humaines
3. Test de mise en situation

Ce que nous vous offrons

• Un travail rempli de sens dans une ambiance familiale hors normes où nous nous entraidons tous.
• Un équilibre vie professionnelle et privée avec des horaires flexibles, du télétravail possible, et 35 jours de congé par an.
• Un package mobilité (carte MOBIB STIB, Tec, De Lijn pour vous et votre famille, Brupass, indemnité vélo, 80% de réduction sur votre abonnement SNCB, abonnement annuel Vilo ainsi que tarif préférentiel pour les abonnements Cambio)
• De nombreux avantages extra-légaux (Chèques-repas, assurance groupe, allocations familiales extralégales, participation aux frais de stages pour les enfants, restaurant d'entreprise, facilités sportives, ristournes auprès de divers organismes et magasins)
• Une politique de rémunération équitable vous offrant un salaire reflétant vos compétences et expériences.

Prêt à embarquer dans ce nouveau défi ? Bougeons ensemble ! Postulez dès maintenant et rejoignez-nous pour contribuer à bouger Bruxelles. >>> Bouton "Postuler-maintenant' en haut et en bas de cette page

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Votre rôle

Vous réalisez les analyses fonctionnelles concernant les demandes d'adaptation d'applications existantes et de développement de nouvelles applications

Vos responsabilités

• Vous traitez les demandes de développements (formalisées sous forme de modifications de business process) pour l'adaptation d'applications existantes mais également pour le développement d'applications nouvelles ;
• Vous réalisez les analyses fonctionnelles concernant ces demandes et ce en étroite collaboration avec le service qualité transversales, les utilisateurs et le service développement;
• Vous rédigez des documents d'analyse clairs (use case, digramme entité relation, diagramme d'état, etc);
• Vous détectez les impacts d'une demande sur l'ensemble des applications;
• Vous définissez les cas de tests et effectuez les premiers tests fonctionnels;
• Vous aidez les utilisateurs à définir leurs propres cas de tests et veillez à ce que les tests de non régression soient effectués.
• Vous collectez les informations suite aux tests et demandez les corrections suite aux bugs détectés;
• Vous participez aux réunions de travail transversales nécessaires;
• Vous veillez à une information correcte et complète sur les applications développées;
• Vous gérez des projets spécifiques et participez à diverses réunions internes ou externes.

 

Votre profil

Vous êtes en possession d'un Master dans le domaine informatique et disposez de minimum 2 ans d'expérience dans une fonction similaire.

Vous possédez également les compétences suivantes :

• Connaissance de UML et des développements orientés objet
• Capacités communicatives et de dialogue aisé avec les analystes métiers, les développeurs, les utilisateurs
• Sens des responsabilités et capacité à réaliser de manière récurrente un travail de qualité
• Excellente capacité de rédaction et de présentation
• Autonome, organisé, esprit d'analyse, aptitude à la gestion de projets et capacités d'apprentissage
• Esprit d'équipe

Pourquoi rejoindre Actiris?

Nos collaborateurs reflètent la population de Bruxelles : la diversité au travail n'est pas seulement un de nos objectifs, c'est aussi notre réalité quotidienne. Dans un esprit de cohérence avec nos valeurs, nous accordons de l'importance à l'équilibre entre la vie privée, la vie professionnelle et le bien-être de nos collaborateurs.

En tant qu'employeur :

• Nous veillons à l'équilibre optimal entre votre vie professionnelle et votre vie privée grâce aux 35 jours de congés annuels, à des horaires flexibles et la possibilité de faire du télétravail si la fonction le permet.
• Nous assurons votre développement personnel et professionnel en proposant 11 jours de formation par an, en lien avec votre métier, vos besoins et votre ambition.
• Nous sommes soucieux de l'environnement et d'une société durable, ainsi, vous pouvez facilement venir en bus, tram, train ou vélo au travail. Nous vous offrons un ou plusieurs abonnements en transport en commun, mais aussi la possibilité d'un abonnement Villo, une indemnité vélo et vous pouvez emprunter des vélos électriques sur votre lieu de travail.
• Nous nous préoccupons de votre santé en organisant des dépistages et en proposant une intervention dans certains frais médicaux et paramédicaux, ainsi qu'une assurance hospitalisation et soins dentaires.
• Nous offrons également des avantages pour les enfants, nous organisons des initiatives visant l'économie de partage, des activités culturelles à prix réduits, etc.

Contrat et avantages :

• Un contrat CDI à temps plein
• Un salaire mensuel brut de 4906,12€ pour 2 années d'ancienneté avec la possibilité de reconnaître des années d'expérience supplémentaires dès l'entrée en fonction
• Des chèques repas de 8€
• La possibilité d'une prime linguistique allant de 416,14 à 554,85€ mensuels bruts

Intéressé.e? Postulez maintenant!

Cliquez sur le lien pour postuler à l'offre d'emploi.

Votre candidature sera lue avec la plus grande attention et nous vous informerons de la suite qui lui sera donnée. Si elle est retenue nous vous inviterons à un assessment et/ou un entretien de jury. 

Actiris: du travail pour tous Nous sélectionnons nos collaborateurs sur base de leurs compétences. Nous ne faisons pas de distinction d'âge, d'orientation sexuelle, de couleur de peau, de croyance, de handicap, de conviction philosophique ou de nationalité. 

Vous êtes en situation de handicap ? Mentionnez-le lors de votre candidature ! Nous proposons d'éventuelles adaptations afin que vous puissiez facilement participer à la procédure de recrutement et travailler confortablement au sein de notre organisation.

Documents:Au fil de la procédure, les documents suivants devront impérativement être fournis :

• Copie de votre diplôme. Vous avez obtenu votre diplôme dans un pays hors Benelux ? Alors nous vous demanderons l'équivalence officielle.
• Extrait récent de casier judiciaire.
• Attestation d'expérience antérieure pour la valorisation d'expérience acquise

Actiris

En tant que service public d'emploi bruxellois, Actiris a pour ambition de devenir, avec ses partenaires, le fournisseur public de solutions pour l’emploi bruxellois, reconnu comme tel tant par les chercheurs d’emploi que par les employeurs.

Postuler

Sous la tutelle du Coordinateur et Coordinateur adjoint de l'équipe de sensibilisation, la tâche principale du.de la sensibilisateur.trice concernera la sensibilisation citoyenne sur le terrain :

• animer des actions de sensibilisation sur le terrain ;
• assurer des missions de soutien aux services opérationnels (repérages, pose de panneaux, livraison de matériels, ...) ;
• manutentionner et distribuer de la documentation (en toutes-boîtes ou sur animation)
• réaliser des animations pour des groupes de jeunes ou d'adultes (associations,

événements, fêtes de quartiers, ...) ;

• accompagner le programme #WakeUpCleanUp (¿Ambassadeur de propreté¿).
• assurer des missions d'information et de sensibilisation du grand public lors des principaux événements bruxellois ;

De plus, le.la sensibilisateur.trice sera amené.e à gérer de façon autonome, sous la tutelle de son Coordinateur, l'organisation d'un certain nombre d'activités de sensibilisation (actions de porte-à-porte, events,..).

Compétences requises

1. Techniques

¿ Prise de parole en public

¿ Rigoureux, structuré et capable de travailler de manière autonome

¿ Flexibilité et polyvalence

¿ Connaissance de l'outil informatique (Suite Office)

¿ La connaissance de la seconde langue officielle, et de toute autre langue, est un atout

 

1. Humaines / relationnelles

¿ Sensibilité face aux enjeux environnementaux

¿ Empathie

¿ Sens du contact

¿ Capacité à s'adapter à différents publics

¿ Dynamisme / proactivité

¿ Capacité de travailler en équipe

¿ Grande flexibilité horaire (prestations week-end & jours fériés)

¿ Esprit d'initiative dans le cadre des missions confiées

¿ Bonne présentation

¿ Avoir le sens des responsabilités dans l'exercice de son grade et de ses fonctions

 

1. Conditions d'accès

 

¿ Enseignement secondaire supérieur (niveau 2)

¿ Avoir moins de 25 ans (Convention Premier Emploi)

¿ La possession du permis B est un grand atout

¿ Avoir de l'expérience en animation est un grand atout

¿ Extrait du casier judiciaire, modèle 2

• CDD jusqu'au 1er trimestre que le candidat atteint l'âge de 26 ans
• Temps plein (37h30/semaine)

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