Support Engineer Ticketing M/V/X

Als Support Engineer Ticketing werk je binnen de directie "Information Systems" van de MIVB, en meer specifiek in het team "Service Management - Sales Solutions" binnen de afdeling Sales Solutions.
Het Service Management-team helpt mee om de kwaliteit en stabiliteit van de diensten voor onze klanten te verbeteren, vooral rond de verkoop, validatie en controle van vervoersbewijzen (zoals MOBIB, EMV, ...). Dit doen we door snel te reageren op incidenten en problemen die onze klanten ondervinden, maar ook door een echte "service management"-cultuur te creëren binnen de afdeling en onze nieuwe projecten. Het team focust zich vooral op ITIL-processen zoals incident- en problem management, lifecycle management en het systematisch opzetten van een alert procedure en proactieve monitoring van onze systemen.

Je biedt ondersteuning aan interne gebruikers bij het beheren van IT-incidenten in het domein van ticketing en klantendatabases.

Hoe zal je dag eruit zien?

 

• Je registreert en behandelt incidenten en problemen, volgt de procedures op en volgt alles op tot het incident is opgelost.
• Je analyseert incidenten en zorgt voor rapportering en documentatie.
• Je coördineert en communiceert met verschillende supportteams en externe leveranciers.
• Je bent het aanspreekpunt voor support- en technische teams bij het analyseren en oplossen van ticketing-incidenten. Indien nodig escaleer je naar L3-support of de leverancier.
• Je draagt bij aan een proactieve aanpak van problem management (analyse van terugkerende problemen, root cause-analyse, ...).

• Je hebt een bachelor in IT.
• Je hebt minstens 3 jaar ervaring in het domein, en relevante ervaring in support (applicaties, netwerken, databases, ...).
• Je hebt een goede kennis van Oracle-databases (data opzoeken en aanpassen), en van hardware-integratie in werkposten.
• Je hebt een goede kennis van beide landstalen.
• Je bent flexibel en bereid om in een wachtdienst te werken (ook 's nachts en in het weekend).
• Je sterke punten: je past je communicatie aan je gesprekspartner aan, je kan goed samenvatten, je bent klantgericht, zelfstandig, kritisch en analytisch, en je hebt zin om bij te leren.

• Een betekenisvol werk in een uitzonderlijke familiale sfeer waar we elkaar allemaal helpen.
• Een balans tussen werk en privéleven met flexibele werktijden, de mogelijkheid tot telewerken en 35 vakantiedagen per jaar.
• Een mobiliteitspakket (MOBIB-kaart voor MIVB, TEC, De Lijn voor jou en je gezin, Brupass, fietsvergoeding, 80% korting op je NMBS-abonnement, jaarlijks abonnement op Villo en een voorkeurtarief voor Cambio-abonnementen).
• Tal van extralegale voordelen (maaltijdcheques, groepsverzekering, extralegale kinderbijslag, bijdrage in de kosten van kinderopvang, bedrijfsrestaurant, sportfaciliteiten, kortingen bij verschillende organisaties en winkels).
• Een rechtvaardig beloningsbeleid dat je een salaris biedt dat jouw vaardigheden en ervaring weerspiegelt.
• De mogelijkheid om jezelf opnieuw uit te vinden tijdens je carrière dankzij een sterk intern mobiliteitsbeleid.
• Een ruime keuze aan kwaliteitsvolle opleidingen die je helpen om je carrière verder te ontwikkelen.

Klaar om deze nieuwe uitdaging aan te gaan? Bewegen samen! Solliciteer nu en sluit je bij ons aan om bij te dragen aan de beweging van Brussel.

MIVB

Samen vervoeren we het Brussel van morgen.

Solliciteren