Technicien support IT & service desk H/F/X

En tant que Technicien(ne) Support IT & Service Desk (h/f/x), vous serez directement sous la responsabilité du IT Manager. Votre rôle est de soutenir les utilisateurs internes et de garantir le bon fonctionnement de tous les systèmes TIC au sein de l'organisation. Vous êtes prêt à traiter rapidement et efficacement les rapports et les questions des collègues, à résoudre les problèmes et à vous assurer que les applications informatiques sont à jour et bien entretenues. Votre soutien permet aux employés de travailler en toute confiance avec les outils et systèmes dont ils ont besoin pour accomplir leurs tâches.

Dans votre rôle de Technicien(ne) Support IT & Service Desk, vous aurez pour principales missions:
- Assurer la gestion efficace du système de ticketing et traiter rapidement et professionnellement les demandes des utilisateurs internes, garantissant ainsi un suivi et une résolution efficaces des incidents et des demandes d'assistance.
- Veiller au respect et à l'optimisation des accords de niveau de service (SLA), en surveillant les performances et en proposant des améliorations pour assurer une qualité de service constante et conforme aux engagements pris envers les utilisateurs internes.
- Résoudre les problèmes matériels et logiciels de première ligne à distance ou sur site.
- Référer et coordonner opérationnellement les interventions de deuxième et troisième ligne avec les spécialistes impliqués.
- Assurer la communication ICT interne concernant la gestion du Service Desk.
- Gérer de manière proactive les actifs, infrastructures et équipements TIC, en effectuant un suivi rigoureux du stock et en formulant des recommandations d'achat adaptées aux besoins spécifiques de l'organisation.
- Collaborer opérationnellement avec les autres acteurs TIC au sein d'Hydria dans une structure matricielle.
- Travailler en étroite collaboration avec les fournisseurs de services TIC externes sous la direction du TIC-Manager pour garantir une efficacité opérationnelle optimale.
- Gestion proactive des SLA pour garantir des réponses rapides aux incidents et aux demandes de support.

- Diplôme de bachelier en informatique, ou dans des domaines affiliés, ou niveau A2, ou équivalent par expérience (diplôme belge ou reconnu en Belgique).
- Vous êtes très méticuleux, orienté résultats et solutions.
- Vous suivez de près les directives et les procédures.
- Vous pouvez travailler de manière autonome et en équipe.
- Vous avez une mentalité orientée service et vous recherchez la collaboration et l'intégration.
- Vous êtes capable de planifier et d'organiser efficacement le travail.
- Vous faites preuve de flexibilité en termes de disponibilité, avec une présence régulière sur site requise.
- Vous communiquez de manière excellente et savez transmettre des informations techniques de manière compréhensible pour l'utilisateur. Vous êtes assertif et diplomate.
- Vous respectez strictement le secret professionnel et la déontologie est une évidence pour vous.
- Connaissance et expérience en gestion des services informatiques (ITIL).
- Une connaissance de base de la gestion et de la sécurité des données ainsi que de la législation en matière de cybersécurité est un atout, mais n'est pas obligatoire.
- Excellente maîtrise de la suite MS Office, y compris MS Office 365 et MS SharePoint.
- Connaissance du dépannage matériel et logiciel, des réseaux, du support d'applications, des scripts et de l'automatisation, des outils de helpdesk et de ticketing.
- Bonne maîtrise des deux langues nationales (français et néerlandais), tant à l'oral qu'à l'écrit.
- L'expérience des marchés publics est un atout.

- Un contrat à durée indéterminée (38h/semaine).
- Un package salarial (selon nos barèmes) tenant compte de votre niveau d'études et d'expérience professionnelle et assorti de plusieurs avantages (assurance groupe et assurance hospitalisation gratuites, chèques-repas, possibilités de formation complémentaire, PC, GSM...).

Hydria

Hydria est l'ex-SBGE (Société Bruxelloise de Gestion de l’Eau) qui est une société anonyme de droit public, créée sur ordonnance en 2006. Son principal actionnaire est la Région de Bruxelles-Capitale.

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