Project Communication Officer H/F/X

En tant que Project Communication Officer vous assurez la communication et l'accompagnement des différentes parties prenantes (riverains, commerçants, entreprises, écoles, ...) des chantiers d'infrastructure à l'usage de la STIB.

1. Coordonner et gérer, vis-à-vis de l'ensemble des parties prenantes , les opérations de communication, d'information et de médiation des chantiers (soit d'initiative du titulaire, soit à la demande) et la gestion des observations et/ou plaintes y afférentes.
2. Assurer de manière proactive (avant, pendant et après) l'information et une communication de proximité vis-à-vis des parties prenantes des chantiers afin de contribuer, malgré le contexte, à  l'image de la STIBauprès de ceux-ci (rédiger des avis et en gérer et superviser la distribution au travers des différents canaux d'informations (toute-boite, site Internet, WhatsApp,....) , rencontrer les -parties prenantes, jouer une rôle de médiation...).
3. En accord avec la direction de la Communication, assurer ponctuellement l'information à la presse et aux médias des perturbations de trafic dues aux chantiers  et/ou mettre à la disposition du service concerné tous les éléments pertinents.
4. Recevoir et gérer les plaintes (hors chantiers) liées aux infrastructures utilisées par la STIB transmission à l'(aux) équipe(s) technique(s) concernées et coordination des réponses afin de les transmettre aux plaignants].
5. Recevoir et gérer les plaintes liées à l'ensemble des partenaires dans les chantiers « mixtes » (p.ex. : Bruxelles Mobilité,  SPF Mobilité, etc .¿uvrer en vue de disposer d'un suivi statistique efficient des plaintes dans un contexte d'amélioration permanente de la démarche « Qualité ».
6. Développer la mise en route de nouveaux outils de la communication chantiers

• Vous êtes titulaire d'un diplôme de bachelor en marketing/relations publiques ou d'une expérience équivalente dans le domaine (en tant que médiateur ou communicateur).
• Avoir un intérêt et une compréhension suffisante des multiples techniques de réalisation des infrastructures utilisées par la STIB.
• Maîtrise dans les deux langues de l'ensemble des techniques de communication écrite et orale (rédaction d'avis aux riverains, rédaction de communiqués de presse, communication de crise, face-to-face communication, etc)
• Connaissance de la structure organisationnelle des multiples intervenants techniques.
• Se tenir au courant de la politique de développement et/ou d'optimalisation du réseau de la STIB à moyen et long terme afin de mettre en relief auprès des riverains la nécessité des chantiers.
• Esprit d'analyse et de synthèse, résoudre des problèmes, soutenir, adopter une orientation-client, faire preuve de flexibilité, Avoir envie d'apprendre, s'engager dans son travail.

• Un travail rempli de sens dans une ambiance familiale hors normes où nous nous entraidons tous.
• Un équilibre vie professionnelle et privée avec des horaires flexibles, du télétravail possible, et 35 jours de congé par an.
• Un package mobilité (carte MOBIB STIB, Tec, De Lijn pour vous et votre famille, Brupass, indemnité vélo, 80% de réduction sur votre abonnement SNCB, abonnement annuel Vilo ainsi que tarif préférentiel pour les abonnements Cambio)
• De nombreux avantages extra-légaux (Chèques-repas, assurance groupe, allocations familiales extralégales, participation aux frais de stages pour les enfants, restaurant d'entreprise, facilités sportives, ristournes auprès de divers organismes et magasins)
• Une politique de rémunération équitable vous offrant un salaire reflétant vos compétences et expériences.

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Ensemble, transportons le Bruxelles de demain.

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